bookmark_border Incident Request Fulfilment Process Owner
  • domainA.S.T.R.I.D.
  • location_cityBrussel

JOBOMSCHRIJVING

Als Process Owner dient u ervoor te zorgen dat het Incident / Request Fulfilment proces geschikt is voor het beoogde doel, d.w.z. dat het zijn doelstellingen kan bereiken, dat het wordt uitgevoerd volgens de overeengekomen en gedocumenteerde standaard, en dat het beantwoordt aan de doelen van de procesdefinitie. ​ 

Als Process Manager zorgt u ervoor dat alle activiteiten worden uitgevoerd zoals vereist doorheen de hele levenscyclus van de service.​ 

Als Process Owner (Incident  & Request Fulfilment)​: 

  • Promotie, ontwerp en veranderingsbeheer van het proces en van zijn cijfergegevens ​ 
  • Definiëren van de processtrategie, met periodieke herzieningen om actueel te blijven, en helpen met het procesontwerp​ 
  • Definiëren van geschikte beleidslijnen en standaarden voor het proces,met periodieke audits om te zorgen voor conformiteit.​ 
  • Communiceren van procesinformatie of wijzigingen waar nodig om te zorgen voor bewustwording ​ 
  • Verstrekken van procesresources ter ondersteuning van activiteiten die vereist zijn doorheen de hele levenscyclus van de dienst ​ 
  • Ervoor zorgen dat procesuitvoerders hun rol begrijpen en over de vereiste kennis beschikken om het proces af te leveren.​ 
  • Problemen met de uitvoering van het proces aanpakken ​ 
  • Het identificeren van mogelijkheden voor verbetering en uitvoering van verbeteringen aan het proces en aan de ondersteunende instrumenten. ​ 
  • Het ontwerpen en implementeren van incident / request fulfilment models, workflows en templates ​ 
  • Ervoor zorgen dat er een geïntegreerde aanpak is voor het beheer van incidenten, problemen, gebeurtenissen, aanvragen, klachten en veranderingen.​ 
  • Deelnemen aan interne en externe governance forums naargelang van de governance RACI van de onderneming. 

Als Incident Manager:​ 

  • Plannen en coördineren van alle procesactiviteiten​ 
  • Monitoring en rapportering over procesprestaties en het produceren van managementinformatie​ 
  • Bewaken en stimuleren van de effectiviteit van incidentbeheer en aanbevelingen doen voor verbetering​ 

Als Request Fulfilment Process Owner :​ 

  • Ervoor zorgen dat alle toegestane service-aanvragen tijdig worden vervuld, in lijn met de doelen voor serviceniveau​ 
  • Toezicht op feedback van klanten en het controleren van request fulfilment activiteiten op het vlak van samenhang, nauwkeurigheid en doeltreffendheid om proactief verbeteringen na te streven ​ 
  • Monitoring en rapportering over procesprestaties en het produceren van managementinformatie

PROFIELOMSCHRIJVING

  • Diploma en ervaring : Bachelor met 3 tot 5 jaren ervaring in telecom of ICT-omgeving
    • Business Analysis
    • Prioriteit bepalen van doelstellingen ​ 
    • In staat om quality of service (QoS) functiemogelijkheden te implementeren ​ 
    • Kennis en/of certificering van ITIL.  (ITIL V3/V4) met nadruk op beheer van incident en aanvragen, CSIP​ 
    • Veranderingsbeheer (personeel)​ 
    • Beheer van Stakeholders ​ 
    • Technieken voor teambuilding ​ 
    • Bepalen van de prioriteit van de werkzaamheden​ 
    • M365 en Procesrapportering (Power BI / Excel) ​ 
    • Methodologieën en instrumenten voor procesontwerp (BPMN / MS Visio of andere)​ 
    • Ruime technische kennis in de sector van mobiele en vaste communicatie en IT systemen.​ 
    • Gedreven door voortdurende verbeteringen;​ 
    • Documenten schrijven (analyses, rapporten, handleidingen, procesdocumentatie) 
  • Competenties:
    • Aanpassingsvermogen​ 
    • Conceptueel en analytisch denken​ 
    • Relaties opbouwen ​ 
    • Partnerships met klanten​ 
    • Schriftelijke en mondelinge communicatie​ 
    • Beslissingen nemen ​ 
    • Invloed​ 
    • Leiderschap​ 
    • Organisatorisch en omgevingsbewustzijn ​ 
    • Resultaatgericht​ 
    • Methodologieën voor probleemoplossing​ 
    • Teamwerk​ 
    • Grondigheid  
  • Kennis van het Frans als tweede taal is noodzakelijk, en u hebt een goede kennis van het technisch Engels. 

AANBOD

 

Wij bieden u een interessante functie in een telecombedrijf met een maatschappelijke opdracht en onderstaande voordelen:

  • Aantrekkelijk salaris
  • Maaltijdcheques
  • Uitgebreid verzekeringspakket
  • Bedrijfswagen met tankkaart
  • 32 dagen vakantie
  • Laptop en smartphone met abonnement
  • Goede balans tussen werk en privé
  • Centrale ligging (en makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer)

 

LIGGING JOB
JOB DETAILS
  • Gepubliceerd 26 maart 2021
  • Stad Brussel
  • Regio Brussel
  • Sector ICT & Internet
  • Opleiding Master (MA)
  • Type Functie Bediende
  • Ervaring Ten minste 2 jaar ervaring
  • Taalvaardigheden Frans, Nederlands
A.S.T.R.I.D.
Nl